Politique retour

Toute réclamation concernant des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous remarquez un problème sur les produits ou quoi que ce soit d'autre sur la commande, veuillez soumettre un rapport de problème à l'adresse suivant: info@dikym.com 

Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatique par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont inversés à une œuvre caritative après 30 jours.

Mauvaise adresse -

Si vous avez fourni une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à nos locaux. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés -

Les envois non réclamés sont retournés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition vers vous-même ou votre client final (le cas échéant).

Retourné par le client –

Il est préférable de nous contacter avant de retourner un produit.  Nous ne remboursons pas les commandes en cas de remords de l'acheteur. Les retours de produits, de masques ainsi que les échanges de tailles doivent être proposés à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d'accepter les retours ou de proposer des échanges de taille, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque ou un produit dans une autre taille. La demande de rétractation fera l'objet d'une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et ne peuvent donc pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

par conséquent Dikym se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.